ENTREVISTA

ENTREVISTA

La entrevista no me fue posible realizarla el día de ayer viernes y hoy no es posible por ser día inhábil en las oficinas de gobierno donde pensaba llevarla a cabo, así que decidí hacerla a un familiar que además efectivamente ha tenido la experiencia de haber contratado una póliza de gastos médicos mayores, por lo que esta entrevista la considero apropiada para los fines del estudio y se complementa con la encuesta que he realizado para los mismos fines. Enseguida las preguntas y respuestas:

1.- Usted me ha confirmado que tiene (o ha tenido) un seguro de gastos médicos mayores ¿podría usted por favor comentarme sobre la razón por la cual compró usted ese seguro?

Respuesta: En ese momento mi esposo no tenía servicio médico en su trabajo así que decidimos que era buen momento para contratar ese tipo de seguros

2.-  ¿qué tan bien conoce las condiciones generales del seguro y la protección que le otorga, mencionando algunos ejemplos sobre lo que tiene cobertura y sobre lo que no?  

Respuesta: Mi conocimiento de las condiciones generales es regular pero sí conozco lo necesario. Como ejemplo de lo que tiene cobertura están las operaciones de apéndice y de lo que no enfermedades preexistentes

3.- ¿cuál es su apreciación sobre el costo de la prima o lo que ha tenido que pagar para contar con ese seguro?

Respuesta: Es muy cara

4.- ¿en su experiencia hay alguna cosa del seguro que no le haya parecido bien o que sea algo incorrecto o que le motive una queja y que nos la pueda explicar?  

Respuesta: Los incrementos anuales de prima son muy elevados

5.- En el caso de que usted considere que la aseguradora no le cumplió debidamente con el seguro ¿sabe lo que tiene que hacer para reclamar que la aseguradora le cumpla a lo que tiene usted derecho y podría mencionar las opciones que tiene para hacerlo?   

Respuesta: Podría haber contratado un abogado y demandar pero decidí mejor ya no volver a pagar la prima

6.- ¿ha presentado usted alguna reclamación formal a la aseguradora o a alguna institución pública, y en tal caso cuál fue el motivo?

Respuesta: No lo hice, porque no creo que me fueran a bajar la prima así que mejor ya no pagué   

7.- ¿En caso de haber presentado una reclamación podría decirnos qué resultados ha tenido, precisando si su caso se ha resuelto positiva o negativamente?  

Respuesta: No presenté reclamación

8.- ¿Podría mencionar quién o quiénes considera usted que le pudiera ayudar y cómo en caso de algún problema con su seguro?

Respuesta: Un abogado

9.- ¿Seguirá usted renovando su póliza de gastos médicos mayores?

Respuesta: No

10.- ¿podría mencionarnos algo relevante que le gustaría compartir sobre su experiencia de aseguramiento?

Respuesta: Me parece un seguro muy caro